Politique de remboursement

Chez Halvo, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, l'article doit :

être inutilisé ;
être dans le même état que lors de sa réception ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Tout article retourné endommagé, incomplet ou présentant des signes d'utilisation pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits de soin personnel, produits sanitaires ou produits ayant été ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.

Demander un retour

Avant d'effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

contact@halvo.ch

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Produits endommagés ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@halvo.ch en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursements retardés ou manquants

Si votre remboursement a été confirmé mais n'apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre moyen de paiement.

Les remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours de traitement.

Si le remboursement reste introuvable après ce délai, contactez-nous à contact@halvo.ch.

Échanges

Nous remplaçons principalement les articles présentant un défaut ou ayant été endommagés lors de leur livraison.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@halvo.ch avec votre numéro de commande.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour retourner votre commande.

Veuillez ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :